お客様本位の業務運営方針
お客様本位の業務運営方針
当社はお客様本位の業務運営を基本として「地域に根差し、お客様に愛される代理店」を目指していきます。
１．お客様の立場になり、保険のプロフェッショナルとして、まごころを持って親切・丁寧に対応し、すべてのお客様に対し、取り巻くリスクに関する各情報提供をします。
取組内容
- 証券到着後2週間以内のフォローコール
- 対面ナビによる募集品質の均一化
- 自動車保険満期日28日前の早期更改
- 独自ファイルを用いた多種目提案
KPI(成果指標)
- お客様アンケート回答率 20％以上
- 新モデル手続率(対面、電話ナビ、マイページ等) 90%以上
- 早期更改率 80%
- 多種目販売率 1人あたり月3件 年間252件
２．お客様へ常に安心・笑顔をお届けする為に、知識・経験を社員同士で共有し、成長していきます。
取組内容
- 商品研修
- 営業サポート部とのロールプレイング
- お客様の声を活用し社内で共有
KPI(成果指標)
- お客さまアンケート回収件数 100件以上
- NPS（顧客推奨度） 55Pt以上
- 不備率 1%以下
- ロールプレイング実施記録管理表
３．保険を通して地域のお客様とふれあい社会貢献します。
取組内容
- 札幌市「地域安全サポーターズ」の登録
- 地域密着型のイベント開催
- 運転免許証を返納した高齢の方へのサービス
(1)認知機能チェックサービス
(2)老後のお金の備えや健康に関する相談会
KPI（成果指標）
KPIとは「Key Performance Indicator」の略語で、「重要業績評価指標」と訳します。事業目標を達成するために実行すべきプロセスが、適切に実施されているかを数値化して評価するものです。以下は弊社の2021年度の実績値と2022年度の目標値となります
項目 | 2021年度実績値 | 2022年度目標値 |
お客さまアンケート回答率 | 12.50% | 20％以上 |
新モデル手続き率 | 63% | 90％以上 |
早期更改数 | 83.90% | 80%以上 |
多種目販売件数 | 76件 | 252件 |
お客さまアンケート回収研修 | 228件 | 100件以上 |
NPS（顧客推奨度） | 47.8Pt | 55Pt以上 |
不備率 | 2％ | 1％以下 |
