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業務運営方針

お客様本位の業務運営方針

当社はお客様本位の業務運営を基本として「地域に根差し、お客様に愛される代理店」を目指していきます。
 
1.お客様の立場になり、保険のプロフェッショナルとして、まごころを持って親切・丁寧に対応し、すべてのお客様に対し、取り巻くリスクに関する各情報提供をします。
 
取組内容
  • 証券到着フォローコールの実施
  • 対面ナビによる募集品質の均一化
  • 早期更改
  • 募集時に独自ファイルを用いて多種目提案
成果指標
  • お客様アンケート回答率 20%以上
  • 対面ナビ率 55%以上
  • 早期更改率 80%
  • 多種目販売率 1人あたり月3件 年間252件
 
 
2.お客様へ常に安心・笑顔をお届けする為に、知識・経験を社員同士で共有し、成長していきます。
 
取組内容
  • 月一の社内での商品研修とロールプレイングの実施
  • お客様の声を活用し社内で共有
成果指標
  • アンケート回収件数 100件以上
  • NPS 50P以上(NPSとは顧客推奨度)
 
 
3.保険を通じて地域のお客様とふれあい社会貢献します。
 
取組内容
  • 札幌市「地域安全サポーターズ」の登録
  • 地域密着型のイベント開催
  • 運転免許証を返納した高齢の方へのサービスの実施。「認知機能チェックサービス」、老後のお金の備えや健康に関する相談を無料で実施
有限会社ふれあい保険工房
〒063-0826
札幌市西区発寒6条7丁目1番3号
TEL.011-676-2882
FAX.011-676-2883
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