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お客様本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営方針

当社はお客様本位の業務運営を基本として「地域に根差し、お客様に愛される代理店」を目指していきます。
 
1.お客様の立場になり、保険のプロフェッショナルとして、まごころを持って親切・丁寧に対応し、すべてのお客様に対し、取り巻くリスクに関する各情報提供をします。
 
取組内容
  • 証券到着後2週間以内のフォローコール
  • 対面ナビによる募集品質の均一化
  • 自動車保険満期日28日前の早期更改
  • 独自ファイルを用いた多種目提案
KPI(成果指標)
  • お客様アンケート回答率 20%以上
  • 新モデル手続率(対面、電話ナビ、マイページ等) 90%以上
  • 早期更改率 80%
  • 多種目販売率 1人あたり月3件 年間252件
 
 
2.お客様へ常に安心・笑顔をお届けする為に、知識・経験を社員同士で共有し、成長していきます。
 
取組内容
  • 商品研修
  • 営業サポート部とのロールプレイング
  • お客様の声を活用し社内で共有
KPI(成果指標)
  • お客さまアンケート回収件数 100件以上
  • NPS(顧客推奨度) 55Pt以上
  • 不備率 1%以下
  • ロールプレイング実施記録管理表
 
 
3.保険を通して地域のお客様とふれあい社会貢献します。
 
取組内容
  • 札幌市「地域安全サポーターズ」の登録
  • 地域密着型のイベント開催
  • 運転免許証を返納した高齢の方へのサービス
 (1)認知機能チェックサービス
 (2)老後のお金の備えや健康に関する相談会

KPI(成果指標)

KPIとは「Key Performance Indicator」の略語で、「重要業績評価指標」と訳します。事業目標を達成するために実行すべきプロセスが、適切に実施されているかを数値化して評価するものです。以下は弊社の2020年度の実績値と2021年度の目標値となります
項目
2020年度実績値
2021年度目標値
お客さまアンケート回答率
12.50%
20%以上
新モデル手続き率
63%
90%以上
早期更改数
83.90%
80%以上
多種目販売件数
76件
252件
お客さまアンケート回収研修
228件
100件以上
NPS(顧客推奨度)
47.8Pt
55Pt以上
不備率
2%
1%以下

有限会社ふれあい保険工房
〒063-0826
札幌市西区発寒6条7丁目1番3号
TEL.011-676-2882
FAX.011-676-2883
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